電子商務(wù)發(fā)展用戶體驗(yàn)更重要

過(guò)去五年，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，電子商務(wù)發(fā)展插上了騰飛的翅膀，交易額年均增長(zhǎng)28% ，2010年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額更是達(dá)到4.5萬(wàn)億元。而且由于這幾年網(wǎng)民的暴增與電子商務(wù)平臺(tái)的增多，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)“飛入尋常百姓家”，這給運(yùn)營(yíng)多年或 是后起之秀的網(wǎng)站給予希望，比如去年才試水運(yùn)營(yíng)的道位購(gòu)，短短一年產(chǎn)品線就達(dá)到2萬(wàn)多種，月銷售額上千萬(wàn)，可以說(shuō)電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮�。由�?運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站，免去一些人力、物力的成本，還有店面租金等，使得它具有低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。

電子商務(wù)快速發(fā)展

作為網(wǎng)民的陳先生，就“沉溺”于網(wǎng)購(gòu)，可謂是精明的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，他說(shuō)：“過(guò)幾天是我太太的生日，準(zhǔn)備送她一個(gè)數(shù)碼相機(jī)，可是我發(fā)現(xiàn)某一型號(hào)的佳能數(shù)碼相機(jī)，在商場(chǎng)上要賣1800多元，而網(wǎng)上售價(jià)只要1300多元。”所以網(wǎng)購(gòu)不僅便利，還為消費(fèi)者省錢(qián)，減少支出。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便宜、便利，在電腦上選購(gòu)好商品，接下來(lái)就在家等著送貨上門(mén)了，而且隨著物流的發(fā)展，有些快幾小時(shí)就能送到手中了。從過(guò)去以“逛超市”為代 表的傳統(tǒng)模式到以“互聯(lián)網(wǎng)”為核心的新興模式，電子商務(wù)正以“迅雷不及掩耳之勢(shì)”滲透到人們生活的方方面面，而且小到牙刷、牙膏、紙巾，大到空調(diào)、冰箱等 家電，都可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了，非常便利，成為很多人不可或缺的生活形式。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的規(guī)模達(dá)到了1.61億人，網(wǎng)絡(luò)零售額從起步到500億元用了十年左右的時(shí)間，而從500億元躍升到5000億元，僅僅用了三年，電子商務(wù)駛?cè)肓丝焖侔l(fā)展的車道。

服務(wù)是電商發(fā)展的核心

盡管電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭，但依然有一些亟待解決的問(wèn)題�？梢哉f(shuō)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境尚不完善，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，服務(wù)監(jiān)管體系、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系、產(chǎn)業(yè)投融資機(jī)制亟待建立。

從表面上看，現(xiàn)在的電子商務(wù)如火如荼地發(fā)展起來(lái)，電子商務(wù)平臺(tái)不計(jì)其數(shù)，確實(shí)是給國(guó)內(nèi)近5億的網(wǎng)民提供了更多的購(gòu)物選擇。但實(shí)際上，除了產(chǎn)品品類齊全 外，消費(fèi)者關(guān)心的是到哪些網(wǎng)上商城才能買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的商品?產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)如何?物流速度有保障嗎?其實(shí)作為一名消費(fèi)者，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，為害怕的就是 遇到釣魚(yú)網(wǎng)站，或是一些山寨網(wǎng)站，有可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)到虛假、質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，或是金錢(qián)被“劫持”等。

根據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，69%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量不滿意。“不管走到哪里，電子商務(wù)的重點(diǎn)就是要給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)惠的價(jià)格，便捷的服務(wù)，讓廣大網(wǎng)民放心購(gòu)買(mǎi)，只有這樣，電子商務(wù)才能發(fā)展起來(lái)。”道位購(gòu)董事長(zhǎng)賴華表示。

自建物流是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

對(duì)于電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素，支付、物流、數(shù)據(jù)是三大關(guān)鍵。要如何抓住這三個(gè)關(guān)鍵性的因素既是挑戰(zhàn)，也是所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)以及所有對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展感興趣的人的重大機(jī)會(huì)。

面對(duì)物流成本高、效率低、服務(wù)差的困境，庫(kù)房自建或?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。日前關(guān)于各大商城要自建物流的風(fēng)聲不斷，道位購(gòu)就要在福建9大地市 投資自建物流中心，還有淘寶、當(dāng)當(dāng)、凡客誠(chéng)品等企業(yè)也紛紛響應(yīng)。自建物流可能是各大電子商務(wù)網(wǎng)站未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，一個(gè)成熟的電子商務(wù)企業(yè)走到終必須 要有自己建立的物流。