服裝電子商務發(fā)展的運營之道細節(jié)分享

近幾年，許多服裝企業(yè)抓住了信息化時代涌動的商機，大踏步邁進電子商務領域，并有不俗的表現(xiàn)。從一些優(yōu)秀的案例中，可以總結出一個成功的法則：服裝企業(yè)電子商務，一切的工作的開展，都要圍繞一個中心——體驗經(jīng)濟。對于體驗經(jīng)濟的充分理解，是服裝企業(yè)平穩(wěn)踏上電子商務之路的保證。近年來，從行業(yè)中異軍突起的中搜自主式B2C商城，正是這一法則的好體現(xiàn)。

　　服裝網(wǎng)絡化需要更好的商務平臺

　　所謂體驗經(jīng)濟，就是指企業(yè)以服務為價值重心，以商品為載體，為客戶創(chuàng)造出深刻感受。在體驗經(jīng)濟的模式下，主觀價值大于客觀價值，主觀感受高于商品的客觀存在。服裝作為一種特殊商品，其內(nèi)在價值早已超過蔽體御寒的功能，它已成為人們追求時尚和品位的重要手段，具有多重價值取向。服裝不僅包含有形價值，還具有無形價值，如藝術價值、名譽價值、時效價值等。多重價值決定了服裝的屬性，不僅僅是其產(chǎn)品本體，更重要的是其背后豐富的內(nèi)涵，也就是購買者所追求的服務價值，不光是買到商品，更可以從服裝企業(yè)提供的服務體驗中感受到服裝的附加價值帶來的情感上的滿足。

　　服裝的網(wǎng)絡化服務為客戶帶來了全新的消費模式——“體驗+消費”。因此，在服裝企業(yè)規(guī)劃開發(fā)電子商務時，必須要以客戶體驗為核心，在企業(yè)的各部門和整個運作流程中充分體現(xiàn)。

　　B2C電子商務是以網(wǎng)站為依托，功能強大、具有良好用戶體驗的網(wǎng)站是服裝企業(yè)電子商務成敗的基礎。就電子商務而言，傳統(tǒng)服裝企業(yè)都是外行，對互聯(lián)網(wǎng)特性的適應和充分利用上先天不足。很多只是“網(wǎng)店”，致命缺點在于用戶體驗較差，可擴展性不足，發(fā)展空間極其有限。在這方面，已有電子商務服務商借助技術實力和豐富經(jīng)驗，將電子商務網(wǎng)站的設計開發(fā)變得更加靈活、個性化和易操作。例如中搜微件技術，為企業(yè)提供低成本高質(zhì)量的網(wǎng)站設計開發(fā)方式。中搜自主式B2C商城提供了超過20萬個微件，服裝企業(yè)可以借助這些微件進行隨意的拖拽拼貼，自主搭建每個頁面以及后臺管理系統(tǒng)。這種微件組合式的方式建立的網(wǎng)站，可充分滿足客戶的購物習慣，極大提高了用戶體驗，有了體驗良好的客戶群體，就有了利潤來源和發(fā)展空間。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的游戲規(guī)則要求服裝企業(yè)學會整合有效資源，這是增強核心競爭力的必然措施。中小服裝人、財、信息技術實力較弱，因此更要學會整合資源。中小服裝要為電子商務承擔開發(fā)和建設成本，初期宣傳的巨額費用，保障高效運營及時更新，對中小來說無異于一個巨大包袱。不僅不能幫助企業(yè)盈利，還要浪費資金和時間，延誤商機，喪失競爭良機。另外，對于買方來說，由于我國中小服裝企業(yè)和品牌數(shù)量眾多，“貨比三千家”，造成消費者查找和分析信息的難度，挫傷消費者的購買欲望。針對此類問題，則需要由企業(yè)對于行業(yè)的深入理解和豐富的信息資源來解決。中搜商城獨有的行業(yè)產(chǎn)品庫，擁有國內(nèi)大的行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，節(jié)省用戶手動添加和創(chuàng)建產(chǎn)品的煩惱。同時在商城中提供網(wǎng)店推薦和比較系統(tǒng)，為買家提供具有極強參考性的對比系統(tǒng)。這些功能使得信息資源得以高效整合，大程度上滿足了企業(yè)與客戶的需求對接，也滿足了客戶的搜索體驗和信息獲取的需求。

　　與三方合作 加快專業(yè)化步伐

　　企業(yè)對于電子商務的需求和實際運營能力存在矛盾。建立信息系統(tǒng)或開展電子商務，必須投入大量資金，采購硬件和與業(yè)務流程相關的應用軟件，這對于中小企業(yè)來說是很大的財務負擔。企業(yè)電子商務是長周期、高風險項目，除了前期投入建設，還要保證后期的維護管理，這是一筆很高的的長期費用，對企業(yè)來說是持續(xù)性的投入。為了大程度降低風險，電子商務的運營成為成敗關鍵，做好運營，就必須聘請一批真正懂電子商務的專業(yè)高素質(zhì)的人才，但中小企業(yè)的資金緊缺，管理水平低等發(fā)展特點對于這類人才缺乏足夠的吸引力。

　　電子商務的競爭實際上是人才的競爭，知識的競爭。服裝企業(yè)開展電子商務，除了保證要的產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)的人才，還要有專門針對電子商務運營的專業(yè)人才和知識，如IT技術、運營管理、網(wǎng)絡營銷、市場策劃、國際貿(mào)易、金融財會、數(shù)字藝術、經(jīng)濟法律等方面人才。傳統(tǒng)領域中的服裝企業(yè)在這方面總是兩手空空。如果電子商務的服務商或合作伙伴可以提供人力資源方面的系統(tǒng)服務，對于服裝企業(yè)來說，可謂“雪中送炭”了。鑒于很多傳統(tǒng)企業(yè)沒有電子商務方面的經(jīng)驗，也缺少相應的人才和資源，中搜商城提供商城運營推廣方面的各項服務，包括商城運營團隊的培養(yǎng)和建設、線上活動的策劃執(zhí)行及各種商城對外推廣服務。從幫助用戶企業(yè)進行門戶的更新及維護，到幫助用戶企業(yè)的員工進行一系列的技能培訓，再到幫助用戶企業(yè)進行品牌知名度的推廣和宣傳，優(yōu)秀服務商的這種全方位的“知識輸出”，使傳統(tǒng)的服裝企業(yè)能夠在短時間內(nèi)“搖身一變”，成為專業(yè)的電子商務企業(yè)，站在電子商務的立場傳播企業(yè)價值，這正是“體驗經(jīng)濟”原則的好詮釋。

　　此外，為企業(yè)提供信息維護功能，幫助用戶企業(yè)采集相關的供求信息，中搜通過對線上線下資源進行整合管理，以及行業(yè)新聞、商機發(fā)布等信息服務，提升企業(yè)的品牌知名度等多項服務。這樣服裝企業(yè)就有充裕的時間和精力將自身行業(yè)領域內(nèi)的傳統(tǒng)資源優(yōu)勢發(fā)揮到極致，實現(xiàn)強強聯(lián)合的可能，使用戶企業(yè)更快速的實現(xiàn)盈利，增加用戶企業(yè)的收益及管理效率。更好地幫助服裝企業(yè)實現(xiàn)“體驗經(jīng)濟”的理念。

　　統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務常見的問題如：團隊如何組建，自建B2C銷售平臺還是外包，抑或是采用人氣旺盛的三方平臺?直銷還是分銷?線上線下是單品牌還是多品牌運作?如何避免傳統(tǒng)的代理經(jīng)銷體系和網(wǎng)上渠道相沖突、如何改變舊的銷售思維的限制?這些問題讓企業(yè)的電子商務之路并不平坦。長期從事電子商務外包服務的上海必賣電子商務公司研究發(fā)現(xiàn)：大部分的企業(yè)進軍電子商務的時候都進入了一個誤區(qū)，都直接把企業(yè)電子商務戰(zhàn)略直接等于淘寶開網(wǎng)店，然后賣貨。這樣在一開始就把企業(yè)電子商務目標定錯了，其結果當然是失敗。

　　傳統(tǒng)銷售渠道有自己的物流、倉儲和售后服務，電子商務運營同樣需要這些，而傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務的一些規(guī)則不熟悉，如果處理不當，不但不能幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績，反而成為企業(yè)的累贅。因此不妨選擇順勢而起的電子商務外包服務，電子商務外包是很多大型企業(yè)運營過程中為了提升品牌形象增大銷售規(guī)模常用的經(jīng)營策略。有需求就有市場，電子商務外包模式的出現(xiàn)，為這些試圖進軍電商領域的傳統(tǒng)企業(yè)解決了一大難題。中國電子商務營銷網(wǎng)就推出了必賣電子商務外包服務“非常6+1”，提供電子商務運營策劃、網(wǎng)店設計、商城推廣、產(chǎn)品代銷等業(yè)務，主要為企業(yè)提供電子商務與運營咨詢，協(xié)助服裝企業(yè)制定電子商務整體解決方案，依靠專業(yè)的技術團隊為企業(yè)設計開發(fā)商城設計服務，提供商品圖片制作和文字包裝服務，制定網(wǎng)店推廣營銷方案并保證推廣效果，搶占網(wǎng)絡市場份額，推動服裝品牌的電子商務之路。